為滿足群眾“少跑動(dòng)”“輕松辦”的辦事訴求，近年來，市政務(wù)服務(wù)中心公安局窗口在隊(duì)伍建設(shè)、技術(shù)賦能、制度供給等方面持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)“免證辦”改革從“能免盡免”到“免而好辦、免而智辦”的質(zhì)變突破。

　　能力筑基，確保窗口端執(zhí)行有力

　　將“放管服”、公安政務(wù)服務(wù)改革相關(guān)政策解讀納入常態(tài)化學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過晨會(huì)、專題培訓(xùn)等形式集中學(xué)習(xí)，不斷提升窗口人員專業(yè)度。開展專項(xiàng)能力提升行動(dòng)，建立分層培訓(xùn)機(jī)制，構(gòu)建“基礎(chǔ)操作+模擬場(chǎng)景”階梯式培訓(xùn)體系，通過“實(shí)操考核”方式，強(qiáng)化電子證照庫使用技能掌握，確保窗口人員“政策清、流程熟、服務(wù)優(yōu)”。

　　場(chǎng)景適配，確保使用端暢通無阻

　　探索建立跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享機(jī)制，在“太湖e警”小程序上集成證照調(diào)用接口。群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)實(shí)名認(rèn)證后，工作人員通過掃碼槍可快速調(diào)閱戶籍信息、結(jié)婚證、出生證、房產(chǎn)證等多項(xiàng)常用電子證照信息。同時(shí)，對(duì)公安政務(wù)服務(wù)“免證辦”事項(xiàng)清單實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，按“應(yīng)減盡減”原則動(dòng)態(tài)調(diào)整事項(xiàng)清單和“免證辦”材料，推動(dòng)新增證照盡快完成應(yīng)用場(chǎng)景配置。

　　服務(wù)引導(dǎo)，確保用戶端更優(yōu)體驗(yàn)

　　構(gòu)建“線上+線下”立體宣傳矩陣，在以窗口告知、公告欄公示等單向傳播為主的基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用“兩微一端”等新媒體矩陣開展精準(zhǔn)推送。通過宜興公安微警務(wù)、便民服務(wù)“一張圖”等對(duì)外公示載體動(dòng)態(tài)更新“免證辦”事項(xiàng)信息。完善服務(wù)引導(dǎo)體系，在導(dǎo)服臺(tái)增設(shè)“免證辦”引導(dǎo)服務(wù)，對(duì)高頻事項(xiàng)制作“免提交清單”對(duì)照表，持續(xù)提升群眾數(shù)字認(rèn)同感和改革獲得感。