日前，市政務服務中心稅務局窗口收到朱先生的緊急求助，朱先生2011年6月與宜興某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽訂商品房買賣合同，購買其開發(fā)的養(yǎng)老公寓。因經(jīng)營問題，項目長期爛尾停工，該公司整體資產(chǎn)于2020年被司法拍賣，但是其已出售給朱先生等業(yè)主的84套房屋不在本次拍賣范圍內(nèi)。競買單位宜興某置業(yè)有限公司于2023年完成項目全部開發(fā)交房辦證，朱先生等業(yè)主的84套公寓因沒有全款購房發(fā)票無法辦理繳稅辦證手續(xù)。了解具體情況后，稅務局窗口立馬著手解決問題。

　　摸清“底數(shù)”，聚焦服務需求抓重點。

　　稅務局窗口第一時間全面掌握該不動產(chǎn)項目整體情況，對矛盾問題進行成因分析，剖析爭議產(chǎn)生根源，充分考慮納稅人訴求，推動爭議盡快盡好化解。

　　對照“參數(shù)”，提高服務質(zhì)量出招術。

　　一方面，做好準備工作，積極與屬地經(jīng)開區(qū)稅務分局交換意見，了解納稅人核心訴求；另一方面，組織業(yè)務骨干開展業(yè)務探討，為問題解決提供可行方案，囿于現(xiàn)在繳稅辦證只缺少全款發(fā)票這一情況，商定按照《國家稅務總局關于契稅納稅申報有關問題的公告》（國家稅務總局公告2015年第67號）解決問題。

　　適應“變數(shù)”，創(chuàng)新服務形式求新術。

　　經(jīng)開區(qū)稅務分局協(xié)助宜興某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司破產(chǎn)管理人完成破產(chǎn)注銷，稅務局窗口在第一時間整理辦稅資料發(fā)給經(jīng)辦人員，通知業(yè)主繳稅辦證。朱先生作為業(yè)主代表，在市政務服務中心稅務局窗口辦理契稅納稅申報，順利完成不動產(chǎn)登記。截至目前，已有64戶業(yè)主完成繳稅并拿到產(chǎn)權證書。

　　基層稅務窗口既是落實中央決策的“最后一公里”，也是服務納稅人繳費人的“最先一公里”。聚焦納稅人急難愁盼事項，把疑難事項、爭議問題盡快化解消除，既是為納稅人辦實事辦好事，也是矛盾化解、稅務宣傳“雙向融合”的良好展現(xiàn)。下一步，稅務局窗口將深入踐行“楓橋經(jīng)驗”，進一步探索多元化矛盾糾紛解決辦法，真正做到“小事不出廳、大事不出局、矛盾就地化解”，持續(xù)提高稅費服務質(zhì)效。