熱點(diǎn)問題一

　　我是電信用戶，經(jīng)常接到騷擾電話，有無辦法攔截？

　　咨詢答復(fù)：客戶可以通過安裝天翼防騷擾APP，登錄后，選擇防騷擾設(shè)置進(jìn)行確認(rèn)攔截?？蛻粢部梢躁P(guān)注微信公眾號(hào)“天翼防騷擾”，關(guān)注后，選擇智能攔截。上述功能均能幫客戶攔截絕大部分已被識(shí)別的騷擾電話，讓客戶免受騷擾！

　　熱點(diǎn)問題二

　　接到詐騙電話或短信，該如何舉報(bào)？

　　咨詢答復(fù)：如果已經(jīng)遭受通信信息詐騙經(jīng)濟(jì)損失，請(qǐng)迅速撥打110報(bào)警，尋求警方幫助！向國家網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心舉報(bào)，舉報(bào)途徑：

　　官網(wǎng)網(wǎng)址：www.12321.cn;

　　舉報(bào)熱線：010-12321;

　　微信公眾號(hào)“12321舉報(bào)中心”以及12321舉報(bào)APP。

　　熱點(diǎn)問題三 

　　我在無錫上學(xué)時(shí)候辦理的手機(jī)卡，畢業(yè)后在外地工作和生活，注銷無錫電信手機(jī)卡要到無錫營業(yè)廳辦理，非常不方便。

　　咨詢答復(fù)：

　　當(dāng)前，中國電信已經(jīng)實(shí)現(xiàn)異地注銷、補(bǔ)卡服務(wù)，各地城市主廳均可辦理，具體客戶可通過電信網(wǎng)站查詢當(dāng)?shù)鼐哂修k理權(quán)限營業(yè)廳信息，選擇就近營業(yè)廳辦理。

　　熱點(diǎn)問題四

　　接到電信提醒我的包年寬帶到期了？一定要到營業(yè)廳才能辦理續(xù)約手續(xù)嗎？

　　咨詢答復(fù)：

　　無錫電信一般到期前三個(gè)月通過短信、電話等方式告知包年寬帶到期，客戶可以通過客戶經(jīng)理、江蘇電信公眾號(hào)、天翼生活A(yù)PP實(shí)現(xiàn)足不出戶，辦理續(xù)約手續(xù)。

　　熱點(diǎn)問題五

　　除了10000客服熱線寬帶報(bào)修外，電信有沒有線上渠道，快速報(bào)修寬帶？

　　咨詢答復(fù)：

　　無錫電信除了10000號(hào)客服熱線可以受理客戶寬帶報(bào)修外，還有10001智慧客服、江蘇電信公眾號(hào)、天翼生活A(yù)PP等渠道進(jìn)行寬帶報(bào)修，基本實(shí)現(xiàn)線上線下皆有渠道。這里重點(diǎn)推薦天翼生活A(yù)PP，在APP上定制客戶的寬帶管家，不僅能在線報(bào)修，還能自動(dòng)監(jiān)測、簡單障礙線上輔導(dǎo)以及障礙受理后進(jìn)度查詢。實(shí)體營業(yè)廳業(yè)提供紙質(zhì)資費(fèi)手冊(cè)供客戶查閱，并有明顯引導(dǎo)標(biāo)識(shí)“資費(fèi)公示：資費(fèi)手冊(cè)”。

　　熱點(diǎn)問題六

　　我是聯(lián)通用戶，寬帶出現(xiàn)故障怎么辦？

　　咨詢答復(fù)：可根據(jù)以下方式進(jìn)行排查：

　　1、寬帶欠費(fèi)或到期：可通過中國聯(lián)通APP選擇‘服務(wù)’-‘寬帶’-‘交費(fèi)充值/包年續(xù)費(fèi)’，然后重啟光貓或路由器即可。

　　2、檢查光貓：若光貓閃紅燈，說明尾纖或光纜皮線沒有光信號(hào)源，亦或是光纜被掛斷、基站掉線等問題，請(qǐng)插緊進(jìn)戶光纖頭，若紅燈仍不熄滅，可通過“江蘇聯(lián)通”微信公眾號(hào)——寬帶服務(wù)進(jìn)行障礙報(bào)修。

　　3、檢查路由器：確認(rèn)路由器指示燈是否正常，可通過拔出路由器，直接用光貓連接電腦，如可上網(wǎng)，說明路由器故障，建議關(guān)閉路由器幾分鐘后重啟再試。

　　4、檢查線路和重啟設(shè)備：插緊所有線的兩端，將光貓、路由器、電腦等上網(wǎng)設(shè)備斷電幾秒，再接通電源重啟。如仍無法恢復(fù)，可通過“江蘇聯(lián)通”微信公眾號(hào)——寬帶服務(wù)進(jìn)行障礙報(bào)修。

　　熱點(diǎn)問題七

　　我是聯(lián)通用戶，國際漫游、國際長途功能如何開通？

　　咨詢答復(fù)：

　　隨著旅游復(fù)蘇客戶使用需求擴(kuò)大，國際漫游、國際長途功能已作為基礎(chǔ)功能默認(rèn)開通，不單獨(dú)收費(fèi)；出境使用期間按漫游國家資費(fèi)收取，不使用不扣費(fèi)；用戶也可發(fā)送短信GBGJMY至10010自行關(guān)閉。

　　熱點(diǎn)問題八

　　我是聯(lián)通用戶，自動(dòng)繳費(fèi)功能有哪些？

　　咨詢答復(fù)：如果怕平時(shí)忘記繳費(fèi)，可以辦理微信代扣業(yè)務(wù)，辦理方式：微信關(guān)注“江蘇聯(lián)通”微信公眾號(hào)--選擇“我要辦理”--選擇“微信代扣”。

　　目前，話費(fèi)代扣可選擇以下業(yè)務(wù)形式：

　　1）月末話費(fèi)代扣：辦理月末話費(fèi)代扣后，每月的月初，會(huì)將客戶上個(gè)月的話費(fèi)賬單通過微信余額或者微信綁定的銀行卡進(jìn)行扣除；

　　2）余額不足代扣：辦理余額不足代扣后，可設(shè)置話費(fèi)余額下限10元和固定充值金額30元、100元、200元、300元，當(dāng)話費(fèi)金額低于設(shè)定的余額下限時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通過微信余額或綁定的銀行卡扣除固定充值金額用來繳納話費(fèi)。

　　熱點(diǎn)問題九

　　我是移動(dòng)用戶，除了到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，還有哪些辦理渠道？

　　咨詢答復(fù)：

　　客戶可通過掌上營業(yè)廳、電子郵箱、微信公眾號(hào)，或咨詢10086熱線客服等多種方式查詢消費(fèi)賬單?？蛻艨傻卿浾粕蠣I業(yè)廳，點(diǎn)擊首頁“查詢服務(wù)”可查看賬單、已開服務(wù)、套餐余量、詳單等情況，也可以按照路徑點(diǎn)擊“我的-我的服務(wù)”進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢和辦理。

　　熱點(diǎn)問題十

　　在哪里可查詢到宜興移動(dòng)公司在售的套餐資費(fèi)？

　　咨詢答復(fù)：

　　已在網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳設(shè)置資費(fèi)專區(qū)，將公眾市場銷售的產(chǎn)品進(jìn)行清單式公示，客戶可登錄中國移動(dòng)掌上營業(yè)廳，在首頁搜索框中輸入“資費(fèi)專區(qū)”或點(diǎn)擊首頁“查詢服務(wù)”進(jìn)入“資費(fèi)專區(qū)”，也可以按照路徑點(diǎn)擊“我的-我的服務(wù)-資費(fèi)專區(qū)”進(jìn)行查詢。