近年來，市政務服務中心住建局窗口始終貫徹“為群眾辦實事、解難事、做好事”的服務初心，以老弱病殘孕等特殊群體的辦事需求為導向，積極開展預約上門服務，最大限度提升特殊群體的獲得感和滿意度。

　　近日沈女士來到住房網(wǎng)簽備案窗口，說明家中母親因年事已高、行動不便，無法親自到窗口辦理業(yè)務的特殊情況。窗口經(jīng)過詳細了解后，立即啟動特殊人群服務流程，安排工作人員攜帶該業(yè)務所需材料，和自規(guī)局窗口、稅務局窗口工作人員在預約好的時間段抵達老人家中?？紤]到老人身體狀況和理解能力，工作人員放慢語速，用通俗易懂的語言耐心向老人解釋每一個辦理業(yè)務步驟，確保老人能夠清楚知曉業(yè)務內(nèi)容，并協(xié)助老人完成各項操作。

　　業(yè)務完成后，老人和家屬連連稱贊工作人員高效貼心的上門服務，稱這一舉措真正為她們解決了大難題，讓她們感受到溫暖與關(guān)懷。

　　下一步，市政務服務中心住建局窗口將持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程、提升服務質(zhì)量，變被動服務為主動服務，用“自己跑”代替“群眾跑”，以實際行動做到解民憂、暖民心。