為深入貫徹落實“中央、省、市關(guān)于加強作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)化營商環(huán)境”的工作要求，深化“高效辦成一件事”改革，市數(shù)據(jù)局積極開展“我陪群眾走流程”活動，通過黨員干部親身體驗辦事流程、主動發(fā)現(xiàn)問題短板、精準施策優(yōu)化服務(wù)，切實打通服務(wù)群眾“最后一米”，為宜興高質(zhì)量發(fā)展提供堅實政務(wù)保障。

　　沉浸式體驗，找準服務(wù)痛點

　　自活動開展以來，市數(shù)據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別以普通辦事群眾和窗口工作人員“雙重身份”，深入市政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心、政銀合作網(wǎng)點等一線場景，全流程體驗不動產(chǎn)登記、企業(yè)開辦、項目審批、社保辦理等高頻事項。局長吳南強以辦事群眾身份，從智能取號到材料填報，全程體驗“存量房轉(zhuǎn)移登記一件事一次辦”，發(fā)現(xiàn)存在“等待時間過長、自助辦理流程材料比較繁瑣等”問題。協(xié)同窗口工作人員親自操作審批系統(tǒng)，現(xiàn)場受理業(yè)務(wù)，收集企業(yè)群眾建議。通過“我辦事”“我受理”“我傾聽”相結(jié)合的方式，形成問題清單，并以問題為導(dǎo)向，積極加以整改。

　　靶向式整改，提升服務(wù)效能

　　針對體驗中發(fā)現(xiàn)的問題，市數(shù)據(jù)局建立“三個當天”整改機制，即發(fā)現(xiàn)問題當天研究方案、簡易問題當天整改到位、復(fù)雜問題當天明確整改時限。針對“基層窗口工作人員業(yè)務(wù)不熟悉”問題，組織開展“高效辦成一件事”專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，覆蓋鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心人員300余人次，明確辦理流程、材料清單和常見問題解答。

　　長效化機制，鞏固服務(wù)成果

　　為防止問題反彈，市數(shù)據(jù)局將“我陪群眾走流程”活動與日常工作深度融合，形成“體驗—整改—提升—監(jiān)督”閉環(huán)管理模式。一方面，建立全局黨員干部定期走流程制度，要求每季度至少開展1次流程體驗，重點關(guān)注新上線事項、群眾投訴集中事項和跨部門聯(lián)辦事項；另一方面，依托“好差評”系統(tǒng)和“12345熱線”，對整改成效進行動態(tài)評估，將群眾滿意度作為衡量整改效果的核心指標。2025年以來，全市政務(wù)服務(wù)好評率達99.9%，審批時限壓縮30%以上。

　　通過“我陪群眾走流程”活動， 市數(shù)據(jù)局以“關(guān)鍵少數(shù)”帶動“絕大多數(shù)”，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)變。下一步，市數(shù)據(jù)局將持續(xù)深化活動內(nèi)涵，拓展體驗場景，強化數(shù)字賦能，著力打造“審批最簡、效率最高、服務(wù)最優(yōu)”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為建設(shè)“強富美高”新宜興貢獻數(shù)據(jù)力量。